全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 客户信息管理 | 客户编号、客户姓名、联系电话、地址、客户分类、注册时间、最近联系时间、客户备注等 |
| 2 | 投诉管理 | 投诉编号、客户编号、投诉日期、投诉内容、投诉处理状态、处理人员、处理结果、处理时间等 |
| 3 | 服务单管理 | 服务单编号、客户编号、创建日期、服务类型、服务内容、分配技术人员、预计完成时间、实际完成时间、服务评价等 |
| 4 | 进度跟踪 | 订单编号、客户编号、服务单编号、投诉编号、跟踪日期、跟踪内容、跟踪人员等 |
| 5 | 维修记录 | 维修记录编号、客户编号、设备名称、维修日期、维修内容、维修人员、维修费用等 |
| 6 | 配件管理 | 配件编号、配件名称、配件型号、配件类型、库存数量、单价、供应商、供应商联系人等 |
| 7 | 售后服务团队管理 | 团队编号、团队名称、所属部门、负责人员、成员数量、团队描述等 |
| 8 | 故障分类管理 | 故障分类编号、故障分类名称、故障描述等 |
| 9 | 售后服务合同管理 | 合同编号、客户编号、合同类型、合同金额、签约日期、合同期限、合同状态等 |
| 10 | 权限管理 | 用户编号、用户姓名、用户角色、用户账号、登录密码、手机号码、邮箱地址、用户状态等 |
| 11 | 通知提醒 | 提醒类型、提醒内容、提醒日期、提醒人员、提醒状态、提醒方式等 |
| 12 | 统计分析 | 销售额统计、客户满意度统计、故障数量统计、服务工程师绩效统计等 |
| 13 | 客诉分析 | 客户编号、投诉类别、投诉数量、解决数量、未解决数量、投诉占比等 |
| 14 | 人员管理 | 员工编号、姓名、所属部门、职位、入职日期、薪资、工作状态等 |
| 15 | 数据备份与恢复 | 备份目录、备份时间、数据库文件大小、备份文件名、恢复目录、恢复时间、恢复状态等 |
| 16 | 服务评价 | 评价编号、客户编号、服务单编号、评价内容、评价星级、评价人员、评价时间、回复内容等 |
| 17 | 通知公告 | 公告编号、公告标题、公告内容、发布人员、发布时间等 |
| 18 | 知识库管理 | 知识编号、知识标题、知识分类、知识内容、创建人员、创建时间、修改人员、修改时间等 |
| 19 | 服务费用管理 | 记账编号、服务单编号、客户编号、费用内容、费用金额、记账日期、记账人员等 |
| 20 | 系统设置 | 系统名称、公司名称、系统版本、系统语言、日期格式、时间格式、邮件地址、短信服务商等 |
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